Preguntas frecuentes
En Arrue estamos encantados de encontrar coches antiguos, y hacemos todo lo que está en nuestra mano para poder ponerlos a punto de nuevo. Póngase en contacto con nosotros, y trataremos de que su Arrue vuelva a la calle luciendo todo su esplendor.
En Arrue tenemos un servicio de mensajería para la entrega de los pedidos en 4 días laborables siempre que haya stock de su producto. Tenga en cuenta que nuestros coches clásicos de fabrican a mano y bajo pedido, por lo que hay que incluir un tiempo de fabricación (entre 4 y 5 semanas) al periodo de servicio habitual.
Los envíos se realizan en días laborables, de lunes a viernes, con excepción de los días festivos. Tenga en cuenta que las condiciones climáticas, las épocas de mayores compras y los períodos de fiestas pueden retrasar el envío del pedido.
Nuestros productos disponen de una garantía de 2 años (en estructuras) y 6 meses (en partes textiles) tal y como marca la ley siempre que se haya dado un uso correcto al prducto y el fallo o la incidencia haya sido causada por un error en su fabricación.
El peso recomendado varía según el modelo, pero oscila entre 3kg y 5kg. Puede ver el peso máximo que soporta cada cestilla en la ficha técnica de los productos y en el manual de instrucciones del apartado de «descargas» de cada artículo.
En Arrue, la seguridad es lo primero, por eso fabricamos nuestros productos con cuidado y mucha dedicación. Todos nuestros productos están homologados según normativa vigente en cada país siempre trabajamos adelantándonos a las situaciones y haciendo que la maternidad sea lo que debe ser, un regalo a la vida.
En Arrue, además de Los estándares de seguridad y calidad aplicables a la normativa vigente en cada país, realizamos exámenes periódicos y exhaustivos para continuar una mejora constante que nos haga satisfacer mejor tus necesidades.
La garantía ampliada es un sistema aplicable solo a aquellos productos que así lo tengan inscrito en el libro de garantía. Para ello, tienes que «registrar tu producto» siguiendo unos sencillos pasos explicados en el apartado. Cualquier duda, póngase en «contacto» con nuestro servicio de atención al cliente.
Para cualquier incidencia o duda que tenga con su Arrue, tiene que dirigirse al mismo punto de venta o establecimiento autorizado donde lo compró. Ellos le informarán y le explicarán de los pasos a seguir para solucionar el tema lo antes posible.
Realizamos envíos a toda la península. No realizamos envíos a las Islas Baleares y a las Islas Canarias.
Las tarifas aplicables a los pedidos enviados a cualquier parte de España son:
- Envío estándar: 8,00 € — Servicio 3-5 días
- Envío gratuito: 0,00 € (Pedido mínimo: 100€ IVA inc.) — Servicio 3-5 días
- Envío urgente*: 12,00 € para envíos estándar
*Las compras realizadas después de las 13:00 serán procesadas el siguiente día laborable.
*No se realizarán entregas los fines de semana ni los días festivos.
Las entregas se realizan de lunes a viernes (no festivos).
El plazo de entrega de los envíos estándar es de 3 a 5 días y el de los envíos urgentes de 1 día. Lamentamos no poder realizar la entrega el mismo día de la compra.
- Pendiente: Orden de pedido recibida (Pendiente de pago, aun sin recibir)
- Error: El pago ha fallado o se ha rechazado (Pago no recibido)
- Procesamiento: Pago recibido y su pedido está siendo tramitado (Empaquetado y envío). Si el artículo está en «stock» lo recibirá en los próximos días.
- Completa: Orden cumplida y completa. No requiere más acciones.
- En espera: Pedido pendiente de pago. Es necesario confirmar el pago antes de tramitar el envío.
- Cancelado: Pedido cancelado por un administrador o el cliente.
- Reembolso: En caso de devolución, se realizará el abono del pedido mediante un vale canjeable en su siguiente compra* .
Para más información, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Si deseas devolver un producto, puedes hacerlo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra. Recuerda que el producto deberá presentar su estado original y cumplir las siguientes condiciones:
- Deberá incorporar las etiquetas originales intactas.
- No deberá presentar signos de uso, lavado o alteración.
- Deberá presentar su embalaje original.
Asegúrate de incluir el comprobante de compra y una nota explicando el motivo de la devolución.
Si deseas devolver un producto adquirido en otra tienda, visita la tienda donde lo ha adquirido.
Nos reservamos el derecho de modificar nuestra política de devoluciones en cualquier momento.
Para devolver un producto, siga este procedimiento:
- Utiliza la etiqueta de devolución incluida en el pedido.
- Sigue las instrucciones para rellenar el formulario de devolución.
- Pega la etiqueta de devolución en el paquete que contiene el producto a devolver y envíalo por correo.
- Cuando hayamos recibido y comprobado el producto (en un plazo un máximo de 14 días) procederemos al reembolso de la cuantía correspondiente en un plazo entre 7 y 10 días. Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Reembolsaremos el valor total de los productos, incluidos los impuestos correspondientes.
- Llámanos al 943 69 40 00 si tienes cualquier pregunta.
Asegúrate de incluir el formulario de autorización en la caja. Sin este formulario no podemos aceptar la devolución.
Únicamente aceptamos la devolución de productos adquiridos en España. Si deseas devolver un producto adquirido en otro país, deberás hacerlo en el país en el que lo adquiriste.
Si has recibido un producto incorrecto, llámanos inmediatamente al 943 69 40 00 o envíanos un correo electrónico a arrue@arrue.com. ¡Estaremos encantados de poder ayudarte! Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 09:00-14:00 y 16:00-18:00 horas.